■所在地
本社所在地：三重県鈴鹿市 創業：2007年
■業種
事業内容：化粧品販売、カウンセリング、エステ 店舗展開
■店舗
三重県・愛知県に16店舗
化粧品のふじや様は、対面でのカウンセリングを通じて、お客様一人ひとりに合った化粧品選びをお手伝いしています。長年通い続ける方から、SNSで話題の商品を探しに訪れる方まで、幅広いお客様が来店されています。
今回の会員アプリ導入により、カードを忘れてポイントサービスを利用できない場面がなくなり、たまったポイントもいつでも確認できるようになりました。GBMはアプリの制作・導入に加え、既存のカード会員のお客様がアプリへ移行する際の店頭案内をtouchPRで支援しました。
店頭での移行案内は、スタッフがアプリの使い方を説明し、お客様にtouchPR対応のPOPやポスターへスマートフォンをタッチしていただく流れで進めました。登録画面がすぐに開くため、画面を探す手間を減らし、そのまま移行手続きに進めます。
タッチしたお客様からは「えっ、すぐ出てきた！ そんなんでいいの！」と驚く声も。スタッフにとっても、実際の画面を見せながら案内できるため、移行手続きを進めやすくなりました。
取材：佐々木様（マーケティング部長）
取材した３店舗の中で最も長く営業している「紅筆」。アルビオンと資生堂を中心に取り扱い、20年以上通う方や、母娘二世代で来店される方もいるなど、お客様との信頼関係を大切にしてきた店舗です。
アプリ公開時にはスタッフが使い方を説明し、POPやポスターへのタッチで移行をご案内しました。佐々木様は、カードを忘れる心配がなくなったことや、ポイントをいつでも確認できることがお客様に好評だと話されました。touchPRについても、画面がすぐに開いて便利で、操作上のトラブルもなくスムーズに登録を進められたとのことです。
取材：山際様（店長）
百貨店で扱うブランドが揃う「BENIFUDE PLUS」には、好みのブランドを目当てに幅広い世代のお客様が訪れます。アプリへの移行は、会計時にスタッフが説明し、touchPR対応のPOPにタッチしていただく方法で進めました。
山際様によると、画面がすぐに開くことに驚かれる方も多く、その後の移行もスムーズだったそうです。アプリ登録に対する「面倒そう」という印象が、最初のタッチで和らいだのかもしれないと話されました。導入当初、スタッフが移行作業に戸惑う場面もありましたが、すぐに慣れ、大きなトラブルはなかったとのことです。
取材：和田様（販売員）
JILL STUARTとDECORTÉを中心に取り扱う「La Colore」には、10代の若いお客様をはじめ、幅広い年代の方が来店されます。SNSで新商品をいち早くチェックするお客様が多く、アプリへの移行にもほとんど抵抗はなかったそうです。
店内には、店舗のイメージに合わせてデザインしたtouchPR対応のPOPを設置。スタッフの案内を受けてタッチする方に加え、POPを見て自分からタッチする方もいらっしゃいました。
和田様は、タッチしたお客様から「え、すごい！ すぐにできるんだ」と喜ぶ声があったと話されました。お客様もアプリの操作に慣れており、トラブルなく導入が進んだとのことです。また、カルテをすぐに呼び出せる点も便利だと評価いただきました。
３店舗への取材では、touchPRによって登録画面をすぐに開けることが、店頭での移行案内を進めるうえで役立っていることがわかりました。長年通われているお客様にも、スマートフォンの操作に慣れたお客様にも、タッチしたその場で画面を見ていただける手軽さが好評でした。
今後は、会員向けのサービスや商品の情報をアプリでお知らせするなど、登録後の活用にも期待が寄せられています。店頭でのカウンセリングに加え、アプリを通じてお客様とつながることで、次の来店につながるきっかけづくりを目指されています。
